Gigahost er nogle amatører

Den 26. maj blev min konto hos Gigahost hacket. 2 databaser blev slettet, og mit kodeord blev ændret. Det er selvfølgelig ikke Gigahosts skyld, men den efterfølgende proces vidner om at Gigahost bliver drevet af nogle amatører.

For det første gik der 6 dage før jeg fik svar på min henvendelse til deres support. Og det er ikke sådan at jeg skrev én mail og så lænede mig tilbage og ventede. Jeg både skrev og ringede adskillige gange, men selvom de skilter med et telefonnummer, er det altså ikke ensbetydende med at de tager telefonen. Den 1. juni fik jeg så nulstillet kodeordet, så jeg kunne logge ind på min egen konto igen. Her konstaterede jeg at der manglede 2 databaser.

Det skrev jeg til dem, og dagen efter fik jeg et svar som sagde at for at genskabe databaser, skulle de igennem en besværlig proces med at afspille binære logfiler – men jeg ville få svar næste dag (3. juni) om det havde båret frugt. Det gjorde jeg dog ikke.

Tilbage til spamming af supporten og manglende svar. Den 15. juni får jeg næsten samme svar som sidst.. binære logfiler, beklager svartid.. blablabla. Den 17. juni får jeg at vide at ingen data kunne genskabes.

Så kan jeg ellers sidde og rase over at havde de dog bare reageret samme dag eller bare næste dag, da jeg meldte problemet, ville data sandsynligvis kunne være genskabt. Men fordi de er over 3 uger om at behandle min sag, er jeg rent ud sagt på skideren.

Gigahost siger selv at backup og restore ikke er en del af abonnementet, og at det er noget de gør i deres fritid. Netop derfor tilbød jeg også i min oprindelige henvendelse at jeg hjertens gerne ville betale ekstra for at få det gjort. Men det var åbenbart ikke interessant. Og jeg brokker mig sådan set heller ikke over at de har det mærkelige backupsystem som de har. Jeg brokker mig over at de er så længe om at reagere, at det åbenbart kun er hver 5. eller 6. mail de læser, og at de i øvrigt konsekvent nægter at tage telefonen. Det mener jeg ikke kendetegner ansvar og seriøsitet.. tværtimod. Det virker mest af alt som et hobbyfirma.

Det er en skam, for jeg synes produktet er godt, som endnu ingen andre indenfor landets grænser tilbyder. Og det kører altså godt, når alt er som det skal være. Men når uheldet er ude, kan man altså i høj grad risikere at der intet er at gøre.

Som altid vil der være masser af folk der vidner om det modsatte – at deres support er venlig, kompetent og hurtig. Det var også min opfattelse indtil det gik galt. Derefter gik det hastigt ned af bakke og endte i et dybt, sort hul. Så mit råd er: hvis du kan leve med risikoen for at miste data, så kør endelig på med Gigahost. Kan du ikke, skal du enten vælge en anden host, eller selv sørge for regelmæssig backup.